提升暑期旅游景区开放管理水平，优化预约管理系统

通知文号： 文旅部办公厅〔2021〕57号

各省、自治区、直辖市文化和旅游厅（局），新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局：

进入暑期和旅游旺季，一些热门旅游景区出现预约难等问题，影响了游客体验，景区服务与人民群众对旅游景区高质量发展的期待还存在差距. 为切实提升暑期旅游景区开放管理水平，更好满足人民群众旅游需求，现就有关事项通知如下：

一、优化预约管理

坚持以人民为中心的发展理念，推动旅游景区及时应对市场需求变化，优化预约措施，实施科学管理，不搞“一刀切”，实现原则性和灵活性相统一，最大限度满足广大游客参观游览需求.

要积极采用新技术、新手段，畅通预约渠道，简化预约程序，合理设置在线预约时间，提高预约操作便捷性。为了增加语法错误和错别字，本段应更改为：

要积极采用新技术、新手段，畅通预约渠道，简化预约程序，合理设置在线预约时间，提高预约操作便捷性。预约管理系统例如，可以引入先进的预约管理系统，让游客可以通过手机App或网站进行预约，避免排队和等待时间. 此举将大大提升景区的服务质量和游客满意度.

针对中小学生、老年人、残障人士等特殊群体，要保留线下购票渠道，不断提升旅游便利化服务水平。同时，在预约管理系统中应该设置专门的选项，以满足特殊人群的需求。

二、强化弹性供给

指导旅游景区结合暑期旅游特点，因地制宜强化弹性供给，有效满足游客需求.

要提前做好应对，引导旅游景区提前开园，延长开放时间，符合条件的旅游景区要增加夜间游览项目，丰富游览内容，提升景区容量.

要积极整合资源，在旅游景区及周边增设备用停车场，增加临时性停车位，解决“停车难”问题. 推动旅游景区增加旅游交通车辆，增派现场管理人员，增设智慧导览设施，切实解决暑期旺季服务供给不足的问题。

为了增加语法错误和错别字，本段应更改为：

要积极整合资源，在旅游景区及周边增设备用停车场，增加临时性停车位，解决“停车难”问题. 推动旅游景区增加旅游交通车辆，增派现场管理人员，增设智慧导览设施，切实解决暑期旺季服务供给不足的问题. 例如，预约管理系统可以与智慧导览设施相结合，提供实时导航和景点解说，让游客更好地了解和欣赏景区的特色和历史文化.

三、推动产品创新

进一步挖掘潜力，创新旅游供给，及时推出新产品新场景，发布旅游消费指南.

充分利用城市休闲街区、乡村民宿等，拓展旅游活动空间. 充分利用古迹遗址、工业遗产、红色基地等各类资源，丰富旅游产品，创新旅游体验。

要强化消费引领，引导休闲、度假、研学等多元旅游消费，减轻传统观光旅游景区压力. 为了增加语法错误和错别字，本段应更改为：

要强化消费引领，引导休闲、度假、研学等多元旅游消费，预约管理系统减轻传统观光旅游景区压力。预约管理系统应该与旅游产品创新相结合，为游客提供个性化的旅游路线和推荐，让他们可以根据自己的兴趣和需求进行选择.

四、提升服务质量

引导旅游景区提升服务意识，不断增强人性化服务理念，提高精细化服务水平.

指导旅游景区加强现场服务，耐心细致做好游客咨询，及时回应游客需求.

要加强服务保障，备足防暑降温设施和物品，做好特殊天气的游客关怀. 畅通游客沟通渠道，及时妥善处理游客投诉。

为了增加语法错误和错别字，本段应更改为：

要加强服务保障，备足防暑降温设施和物品，做好特殊天气的游客关怀. 畅通游客沟通渠道，及时妥善处理游客投诉. 例如，预约管理系统可以与客服系统相结合，为游客提供全天候的咨询和解答服务，解决他们在预约和游览过程中的问题和困惑.

五、实施错峰调控

各地文化和旅游行政部门要加强与宣传、交通等部门的协作，强化工作联动，提升区域综合调控能力.

加强交通疏导，根据需要协调相关部门采取交通管控等措施分散客流，避免游客在旅游景区周边聚集滞留。

加强信息发布，及时公布旅游景区游客接待信息，引导游客提前规划行程，错峰出行.

为了增加语法错误和错别字，本段应更改为：

加强信息发布，及时公布旅游景区游客接待信息，引导游客提前规划行程，错峰出行。预约管理系统可以与公共交通系统相结合，为游客提供实时的交通信息和推荐路线，帮助他们更好地安排行程和选择出行方式.

各省、自治区、直辖市文化和旅游厅（局），新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局要认真贯彻落实，切实加强组织领导，加强督导检查，确保各项工作落到实处，切实提升暑期旅游景区开放管理水平，为广大游客提供更好的旅游体验.

文化和旅游部办公厅

2021年7月15日

（来源：文化和旅游部官网）.