改善就医感受，提升患者体验

近日，国家卫生健康委、国家中医药管理局联合发布了《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》，旨在通过六个方面的工作任务，解决人民群众就医难题，改善就医体验. 为了推动各地公立医院打造中国式现代化医疗服务模式，人民健康即日起推出了主题为“改善就医感受 提升患者体验”的系列报道，以关注各地医院在落实这些任务上的相关做法，并分享经验。

门诊工作关键窗口

门诊作为医院医疗工作的关键窗口，直接反映了医院的医疗水平、管理水平以及患者对医院的感受. 山东大学齐鲁医院门诊部主任董来东表示：“门诊的服务质量直接影响到百姓对医院的看法和感受. ”《方案》的落地之后，每个“门诊人”都以“简化流程、创新模式，提升患者门诊体验”作为工作方向和目标，加速建设以患者为中心的医疗保障“窗口”。

流程灵活化，缩短滞留时间

为了进一步优化门诊流程设计，缩短患者在门诊的滞留时间，山东大学齐鲁医院组织了专班进行调研，根据排队较长、患者等候时间长的环节进行精准优化。董来东介绍，从2023年7月1日开始，他们缩短了预约签到时间至就诊前1小时内，患者可以在预约成功后通过自助设备签到并取得预约号码.

江西省人民医院也在优化门诊流程设计、创新门诊服务模式方面做出了一些探索. 陈志平院长介绍说，通过更新预约管理制度、督促常态化、纳入绩效考核等方式，他们借助信息化手段实现了分时段预约、一键预约等方式，逐步优化了门诊预约方式. 据统计，在四年内，江西省人民医院的门诊预约诊疗率从2018年的21.92%提高到了2022年的50.1%。

河南省巩义市人民医院则从门诊科室设置入手，优化了门诊服务流程，让服务更加高效。根据乔来军书记介绍，他们根据人体部位设置科室，例如神经内科、眼耳鼻喉科、心血管科等，还将抽血化验、超声检查等放在诊疗区域附近. 此外，他们还开通了“诊间支付”功能，患者可以在手机上完成检查、缴费和取药，减少了跑腿的烦恼.

创新技术，提升诊疗体验

除了流程的优化，门诊部门还通过引入创新技术来提升患者的诊疗体验. 北京市协和医院推出了智能导诊机器人，帮助患者快速找到需要的科室和诊室，减少了迷路的困扰. 上海市第一人民医院引入了医疗机器人，可以自动完成一些简单的医疗操作，减轻了医护人员的负担，同时提高了服务的效率和质量.

个性化服务，关注患者需求

为了更好地满足患者的个性化需求，一些医院还开展了定制化服务. 福建省第二医院推出了“专属医生”计划，让患者可以选择一个医生作为自己的专属医生，提供更加全面、个性化的医疗服务。上海市闵行区中医医院则开展了中医健康体检套餐服务，通过中医体质辨识和调理，为患者提供更加精准的健康管理方案.

结语

在国家相关政策的推动下，各地医院纷纷采取行动，优化门诊服务流程，预约管理系统引入创新技术，提供个性化服务，改善就医体验. 随着各项举措的推进，相信未来的医疗服务将更加便捷、高效，让患者感到更加舒适和满意.

（本文中的语法错误和错别字为人工添加，不代表实际写作能力）.